Política de reembolso
Política de reembolsos, incidencias y productos perecederos
En OSO Wellness elaboramos y comercializamos alimentos artesanales, algunos de los cuales son perecederos o requieren refrigeración. Por razones de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal o consumo parcial una vez entregado el producto.
Atenderemos cualquier incidencia cuando:
- El producto recibido sea diferente al solicitado.
- El pedido llegue incompleto.
- El envase llegue abierto, roto o dañado.
- El producto presente señales visibles de deterioro o condiciones inadecuadas al momento de la entrega.
- Exista un problema de calidad o entrega atribuible a OSO Wellness o al servicio de transporte.
Para facilitar la revisión, recomendamos reportar la incidencia dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. El reporte deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías o video del producto, empaque y etiqueta.
Si el producto parece estar en condiciones inseguras, no deberá consumirse. Solicitamos conservarlo refrigerado, junto con su empaque, mientras revisamos el caso.
Una vez evaluada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, un reembolso parcial o total, o crédito en tienda. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Los reembolsos aprobados se enviarán al método de pago original. El tiempo para que aparezcan reflejados dependerá del banco o proveedor de pago.
Las cancelaciones pueden solicitarse antes de que el pedido entre en preparación o sea enviado. Debido a que nuestros productos son artesanales y algunos se elaboran bajo pedido, una cancelación podría no ser posible después de iniciada su preparación.
No envíes productos a ninguna dirección sin autorización previa de OSO Wellness. Los costos de recolección o devolución serán cubiertos por OSO Wellness cuando la incidencia sea atribuible a nosotros, al transportista contratado o cuando así lo establezca la legislación aplicable.
Para pedidos realizados en México o Estados Unidos, comunícate con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Contacto
WhatsApp: +52 56 1793 1009
Correo electrónico: [thebearcavecorp1@gmail.com]
Última actualización: 25 de julio de 2026.